Cómo Wanisa Home Kitchen triplicó sus pedidos de entrega con Shipday
- Más pedidos de entrega
- 3x
- de satisfacción
- 99%
- Cliente
- Wanisa
- Ubicación
- Brooklyn, NY
- Fundación
- 2018
- Cliente desde
- 2020
- Tamaño
- 20
- Número de repartidores
- 3
Acerca de Wanisa
Wanisa Home Kitchen es un querido restaurante tailandés que lleva casi ocho años deleitando a su comunidad. Fundado y dirigido por Tan, cuya pasión por la cocina nació de su madre, el restaurante combina auténticos sabores tailandeses con platos modernos e ingeniosos.
Con un equipo unido de 20 empleados, Wanisa Home Kitchen sigue sirviendo comida tailandesa fresca, saludable y casera. Ya sea en el almuerzo, la cena o el postre, el restaurante se enorgullece de ofrecer una experiencia familiar que combina una comida excepcional con un servicio sobresaliente.
Para gestionar sus entregas, Wanisa Home Kitchen cuenta con un repartidor fijo y dos repartidores de respaldo, a quienes se les paga por viaje.
Antes de Shipday
Antes de implementar Shipday, Wanisa Home Kitchen enfrentaba grandes retos para gestionar sus entregas.
Retrasos frecuentes en las entregas
Los repartidores llegaban tarde en el 80–90 % de los pedidos, lo que interrumpía el trabajo y frustraba a los clientes.
Sin seguimiento ni visibilidad
El restaurante no tenía un sistema para ver la ubicación de los repartidores ni el estado de las entregas, lo que generaba fallas de comunicación.
Operaciones ineficientes
Sin seguimiento en tiempo real, resolver los problemas de entrega era casi imposible y se perdía tiempo valioso.
Con Shipday
Desde que implementó Shipday, Wanisa Home Kitchen ha visto grandes mejoras en sus entregas y en el desempeño general del negocio:
Entregas más rápidas y más pedidos
El volumen de entregas se duplicó en dos meses: pasó de 20 a 50–60 pedidos diarios.
Seguimiento en tiempo real y transparencia
Los clientes siguieron sus entregas en tiempo real, lo que redujo drásticamente las llamadas y mejoró su satisfacción.
Más control de la operación
Shipday simplificó la gestión de entregas, ahorró tiempo y permitió enfocarse en iniciativas de crecimiento.
“Si hoy quieres sobrevivir en el negocio de los restaurantes, tienes que usar la tecnología y encontrar las herramientas adecuadas. Las herramientas que elijas deben ayudarte a dar un servicio más rápido y apoyar la experiencia tanto dentro como fuera del local.”
La implementación de Shipday
El paso a Shipday fue un cambio transformador para Wanisa Home Kitchen. Para Tan, la implementación fue fluida y fácil de usar. Empezó con una prueba gratuita y pronto subió varias veces de plan al ver el valor de la plataforma para resolver sus problemas de entrega.
“No hay que preocuparse por la configuración; es muy fácil. Ellos (Shipday) hicieron todo durante la configuración. Yo solo elegí el paquete y empezamos”.
El equipo de soporte de Shipday, muy cercano, se aseguró de adaptar el sistema a las necesidades específicas del restaurante y resolvió cualquier problema enseguida. Tan valoró la flexibilidad y la escalabilidad de Shipday, que le permitieron adaptar y hacer crecer sus entregas con confianza.
“Subí tres planes en casi dos meses porque funcionaba muy bien”, explica Tan.
Este proceso de implementación sencillo y eficiente permitió a Wanisa Home Kitchen aprovechar rápidamente todas las capacidades de Shipday y sentar las bases para una mejor gestión de entregas y una mayor satisfacción de los clientes.
¿Qué consejo le darías a otros gerentes de restaurantes?
Con Shipday, Wanisa Home Kitchen no solo cubre la demanda actual, sino que también planifica con confianza su crecimiento futuro. Tan destaca la importancia de adoptar la tecnología en el panorama actual de los restaurantes:
“Si hoy quieres sobrevivir en el negocio de los restaurantes, tienes que usar la tecnología y encontrar las herramientas adecuadas. Las herramientas que elijas deben ayudarte a dar un servicio más rápido y apoyar la experiencia tanto dentro como fuera del local”.
