Cómo Manjaros mejoró las entregas de sus múltiples locales con Shipday

Sobre Manjaros

Manjaros, una cadena de restaurantes en rápida expansión en el norte de Inglaterra, deleita a sus clientes con su fusión única de cocina africana y caribeña desde que abrió su primer local en 2013. Desde sus humildes comienzos en Middlesbrough, Manjaros ha crecido hasta tener 18 sucursales en el Reino Unido, todas con platos con certificación halal que destacan por sus especias vibrantes y sus favoritos locales, en especial el parmo, inspirado en Teesside. A pesar de su crecimiento constante, mantener entregas consistentes y de calidad en varios locales se volvió un desafío cada vez mayor, y eso llevó a Manjaros a asociarse con Shipday.

Cuando Saman Karimi se unió a Manjaros como consultor y gerente de TI, su misión era optimizar las operaciones y unificar los procesos de los 18 restaurantes. Como ya había usado Shipday con éxito en sus propios negocios, Saman vio de inmediato cómo el software de gestión de entregas de la plataforma podía beneficiar la expansión de Manjaros. En 2020, Manjaros empezó a usar Shipday para coordinar entre 10 y 20 repartidores por local, sin perder el compromiso de la marca con un servicio rápido, confiable y centrado en el cliente.

En este caso de éxito, vemos cómo Manjaros usa Shipday para impulsar sus entregas y asegurar un desempeño consistente y la satisfacción del cliente en cada sucursal. A través de conversaciones con Saman, conocemos el camino del restaurante hacia soluciones escalables de gestión de entregas y el papel clave que Shipday ha tenido en el crecimiento continuo de Manjaros.

“Shipday nos facilita la vida, sobre todo a los repartidores y a la cocina. Lo conectas y listo, así de simple.”

La implementación de Shipday

Cuando Saman Karimi llegó como consultor y gerente de TI, ya conocía de primera mano el potencial de Shipday. Lo había usado en proyectos anteriores y sabía lo valioso que era para automatizar y optimizar la logística de entregas. De hecho, Shipday era tan esencial para el nuevo sistema que el equipo eligió a su proveedor de pedidos en línea, Storekit, principalmente porque se integraba sin problemas con Shipday:

“En realidad lo hicimos al revés. Primero queríamos Shipday y luego vimos con quién se integraba. Por eso elegimos Storekit. Llevamos años con Shipday, incluso desde antes de que tuvieran una app.”

Implementación y soporte

Poner en marcha la nueva configuración fue muy sencillo: Saman lo describe como “conectar y listo”, ya que bastaron unos segundos para conectar Storekit con Shipday mediante una simple clave de API. Con Shipday en funcionamiento, Manjaros vio mejoras inmediatas en la eficiencia de las entregas, la asignación de repartidores y la experiencia general del cliente, lo que sentó las bases para un crecimiento sostenible en todas sus sucursales.

Tras una configuración rápida, Manjaros comprobó que la integración entre Storekit y Shipday era sencilla y transformadora. Los pedidos hechos en Storekit pasan automáticamente a Shipday en tiempo real, sin que el personal tenga que transferir información a mano. Una vez hecho el pedido, la cocina lo marca como listo en una tablet y el algoritmo de Shipday asigna automáticamente al repartidor más adecuado según la cercanía, la disponibilidad y los datos de ruta en tiempo real.

Una gran ventaja de Shipday es su adaptabilidad y su sólido soporte. Según Saman, el equipo de desarrollo de Shipday responde a las solicitudes de funciones e implementa rápidamente soluciones que mejoran la eficiencia en las 18 sucursales de Manjaros:

“Todo lo que pedimos, Shipday lo agrega, como la autoasignación para repartidores. Una de nuestras sucursales hace unas 1,200 entregas por semana; necesitábamos que los repartidores escanearan un código para asignarse un pedido. Shipday lo desarrolló en unas semanas.”

Este nivel de colaboración permite a Manjaros adaptar la plataforma a sus necesidades. La vista de mapa centralizada muestra en tiempo real todos los pedidos activos, para que los gerentes agrupen entregas que van a la misma zona y reduzcan el tiempo de traslado de los repartidores. Al automatizar la asignación de repartidores y optimizar las rutas, Manjaros ha reducido mucho la complejidad operativa y ofrece una experiencia más consistente y confiable en todos sus locales.

Consejos para gerentes de varios locales y especialistas de TI

El consejo de Saman para quienes supervisan varios locales es unificar todas las sucursales en la misma plataforma de entregas. Al estandarizar los procesos, las estrategias que funcionan en un local se replican fácilmente en los demás, lo que ahorra tiempo y asegura la consistencia. Como él dice:

“Si tienes varias sucursales, ponlas todas en la misma plataforma. Si funciona en un lugar, funcionará en todos.”