Cómo los restaurantes de Lady Lee transformaron sus entregas con Shipday
- menos tiempo de entrega
- 14%
- más clientes satisfechos
- 20%
- Entregas gestionadas por WhatsApp
- 0
- Cliente
- Lady Lee
- Ubicación
- Honduras
- Fundación
- 1995
- Cliente desde
- 2024
- Tamaño
- Locales en 15 ciudades
- Número de repartidores
- 20 propios, 25 externos
Sobre Lady Lee
Durante más de 30 años, Lady Lee Corporation ha sido un actor clave en varios sectores, como bienes raíces, comercio minorista y servicios de alimentos. A través de su división de restaurantes, la empresa opera franquicias conocidas como Papa John’s, Wendy’s y Cafetini en unas 15 ciudades de Honduras. Gestionar las entregas de estas marcas tan demandadas era un desafío complejo, que dependía en gran medida de procesos manuales y de la comunicación por WhatsApp. En busca de una solución más eficiente y escalable, Lady Lee recurrió a Shipday para modernizar la gestión de sus entregas.
Antes de Shipday
Coordinación de entregas manual y caótica
Antes de Shipday, las entregas de Lady Lee se gestionaban por completo en grupos de WhatsApp. Cada ciudad tenía su propio grupo, donde los pedidos se publicaban a mano. Luego, los repartidores tomaban los pedidos respondiendo en el chat. En las horas pico, este sistema se volvía inmanejable:
Sin reportes ni visibilidad de datos
Sin un sistema formal de seguimiento, Lady Lee no tenía forma de medir el desempeño de las entregas. Si un pedido se retrasaba o un cliente se quejaba, no había datos históricos para analizar el problema.
Quejas de clientes y riesgos para la reputación
Como no había un sistema centralizado para atender las opiniones de los clientes, las quejas solían hacerse públicas en redes sociales y exponían a la marca a riesgos de reputación.
Con Shipday
Una transición rápida y sin problemas
A Lady Lee la implementación de Shipday le resultó muy fácil y con poco esfuerzo técnico. Desde la configuración inicial hasta el despliegue completo, la transición fue fluida y sus restaurantes adoptaron el nuevo sistema rápidamente.
Integración fluida con los sistemas existentes
Otro factor clave del éxito fue la capacidad de Shipday de integrarse con la infraestructura digital de Lady Lee. Su equipo de desarrollo web encontró el proceso sencillo, y el sistema se alineó rápidamente con las operaciones de sus restaurantes.
Actualizaciones y mejoras continuas
Más allá del despliegue inicial, Shipday ha seguido lanzando actualizaciones valiosas que mejoran aún más la eficiencia operativa. La visualización del tráfico en tiempo real es una de las funciones que ha tenido un impacto notable en la gestión de entregas.
“Recomendaría Shipday a cualquier restaurante que quiera optimizar sus entregas. Se encarga de toda la lógica de despacho y no es caro para todo lo que ofrece.”
La implementación de Shipday
1. Mejor gestión y eficiencia de las entregas
Con Shipday, Lady Lee reemplazó su caótico sistema basado en WhatsApp por una plataforma de despacho organizada y automatizada. El nuevo flujo de trabajo redujo mucho los errores humanos, optimizó la asignación de repartidores y agilizó la preparación de pedidos. Desde que implementó Shipday, Lady Lee ha visto una reducción del 14% en los tiempos de entrega.
“Todo lo que pedimos, Shipday lo agrega, como la autoasignación para repartidores. Una de nuestras sucursales hace unas 1,200 entregas por semana; necesitábamos que los repartidores escanearan un código para asignarse un pedido. Shipday lo desarrolló en unas semanas.”
2. Decisiones basadas en datos
Los reportes de Shipday le dieron a Lady Lee información valiosa sobre tiempos de entrega, desempeño de los repartidores y cuellos de botella operativos. Esta visibilidad permitió tomar mejores decisiones y optimizar los procesos.
“Ahora con Shipday tenemos todo en un solo lugar: números de pedido, estadísticas de repartidores, tiempos de entrega y prueba de entrega. Nunca habíamos tenido ese nivel de información.”
3. Prueba de entrega y cumplimiento
Un beneficio clave de Shipday fue poder capturar la prueba de entrega, incluidas fotos y facturas. Esta función resultó esencial para las auditorías fiscales y el control de calidad interno.
“Tener fotos de prueba de entrega y facturas es enorme para nosotros, sobre todo para las auditorías. Antes corríamos a buscar papeles; ahora todo es digital.”
4. Más satisfacción del cliente y mejor gestión de la reputación
Shipday incorporó un sistema de opiniones dentro de la app, que permite a los clientes compartir su experiencia en privado en lugar de quejarse públicamente en redes sociales. Como resultado, Lady Lee logró un 20% más de clientes satisfechos y una caída importante de las quejas públicas.
“Antes, los clientes insatisfechos se iban directo a Facebook a quejarse. Ahora dejan su opinión en Shipday y podemos resolver los problemas más rápido y en privado.”
5. Escalabilidad multimarca y multiciudad
Lady Lee gestiona sin problemas las entregas de varias marcas de restaurantes y ciudades desde una sola plataforma. Esta consolidación ha mejorado la transparencia y la supervisión de las operaciones.
“Manejamos Papa John’s, Wendy’s y nuestra marca local Cafetini, todas con Shipday. Es muy sencillo seguir varias marcas en 15 ciudades distintas.”
6. Soporte al cliente ágil
El equipo de soporte de Shipday en español ha sido de un valor enorme y ha asegurado operaciones fluidas en los momentos de mayor demanda.
“El soporte ha sido excelente. Los fines de semana son nuestros días de más trabajo, y si tenemos algún problema, podemos hablar con alguien en español de inmediato.”
“No se trata solo de resolver un problema; el equipo de soporte también nos da consejos para aprovechar mejor ciertas funciones. Eso es muy valioso.”
Consejos para gerentes de restaurantes multimarca y con varios locales
Para los grupos de restaurantes con varias marcas y locales, optimizar las entregas es clave para mantener la eficiencia y la satisfacción del cliente. A partir de la experiencia de Lady Lee, Carlos ofrece estos consejos:
“No te das cuenta de cuánto tiempo pierdes haciendo las cosas a mano hasta que pasas a un sistema automatizado. Nuestro equipo puede enfocarse en los clientes en lugar de perseguir a los repartidores.”
“Busca una plataforma que siga innovando. Eso es lo que más me impresiona de Shipday: siguen agregando funciones que de verdad necesitamos.”
