KFC se une a Shipday para revolucionar sus entregas
- Costos de soporte de entregas
- -50%
- Ahorrados al día en seis locales
- $1,000+
- Cliente
- KFC
- Ubicación
- Barbados
- Fundación
- 1973
- Cliente desde
- 2020
- Tamaño
- 12 locales
Sobre KFC
Desde 1973, KFC es un nombre familiar en Barbados, que combina el atractivo internacional de una marca querida con la calidez y la dedicación de un negocio local. Con los años, KFC Barbados ha crecido hasta tener 12 locales exitosos y se ha convertido en un clásico de la escena gastronómica local: ha superado desafíos, ha adoptado nuevas ideas y sigue siendo la principal marca internacional de comida de la isla.
Con seis de sus locales ofreciendo entrega a domicilio, KFC Barbados aprovecha la tecnología moderna para responder a las crecientes expectativas de sus clientes. En 2020, la adopción de Shipday marcó un momento clave para el negocio. Al reconocer la necesidad de un software de gestión de entregas eficiente, la empresa recurrió a Shipday para optimizar sus operaciones de entrega.
Desde entonces, Shipday ha transformado las entregas de KFC Barbados al automatizar el despacho, simplificar la gestión de repartidores y ofrecer seguimiento en tiempo real a clientes y personal. Estas funciones han hecho posibles entregas más rápidas y confiables, con menos errores y mejor comunicación en todos los locales con entrega. Gracias a su integración fluida con la plataforma de comercio electrónico y el sistema POS, Shipday eliminó procesos manuales, ahorró tiempo valioso y permitió tomar decisiones basadas en datos que impulsan el crecimiento en un mercado competitivo.
Antes de Shipday
Antes de pasarse a Shipday, KFC Barbados gestionaba los pedidos a domicilio con un sistema totalmente manual.
Gestión manual de entregas
Los pedidos se tomaban por teléfono, se agrupaban por zona y se asignaban con lápiz y papel, con riesgo de errores y retrasos.
Procesos que consumían tiempo
Seguir los pedidos y conocer el estado de las entregas exigía llamar constantemente a los restaurantes, lo que añadía complejidad innecesaria.
Capacidad limitada
El sistema manual no daba abasto con la creciente demanda de entregas, lo que ralentizaba mucho las operaciones.
Falta de transparencia
Los clientes no tenían visibilidad de sus pedidos, lo que generaba llamadas frecuentes e insatisfacción.
Con Shipday
El cambio a Shipday revolucionó las entregas de KFC Barbados, con resultados destacados en todos los frentes:
50% de ahorro y escalabilidad
Las operaciones optimizadas redujeron los costos de soporte de entregas en un 50%, con ahorros diarios de hasta $1,200.
Mejor experiencia del cliente
Ahora los clientes reciben actualizaciones de sus pedidos en tiempo real, lo que mejora la transparencia y reduce las llamadas. La experiencia de seguimiento "gamificada" ha aumentado la satisfacción del cliente.
Repartidores más eficientes
Los repartidores tienen menos papeleo, indicaciones claras y flujos de trabajo simplificados, lo que permite entregas más seguras y eficientes.
Menos reembolsos y quejas
La prueba de entrega (con foto y firma) redujo drásticamente los reembolsos y las quejas, y aseguró transacciones más fluidas.
“Shipday ha cambiado las reglas del juego para nosotros. Redujo los costos en un 50%, cada día y en seis locales, y nuestras entregas son ahora más rápidas y confiables.”
La implementación de Shipday
Implementar Shipday fue un proceso rápido y sencillo para el equipo de KFC: en menos de una semana ya estaba funcionando en su primer local. El software se integró sin esfuerzo con su plataforma de comercio electrónico y su sistema de punto de venta, y todos los sistemas funcionaron juntos sin problemas.
Stuart destacó la eficiencia con la que el equipo de Shipday atendió solicitudes especiales y necesidades de reportes, lo que facilitó aún más la transición. Con todo sincronizado, el negocio pudo confiar en un flujo de datos preciso y en operaciones ágiles, y concentrarse en ofrecer un gran servicio a sus clientes.
Consejo para otros restaurantes: elige socios confiables
Para los restaurantes que quieren mejorar sus entregas, Stuart destaca la importancia de elegir socios con los que se pueda contar.
“Me gustan los socios en los que puedo confiar y a los que puedo llamar por teléfono. En el acelerado mundo de las entregas de comida, donde la velocidad lo es todo, tener socios dinámicos, flexibles y accesibles es fundamental”, agregó Stuart.
