Cómo Pizza Guys, con más de 80 locales, mejoró sus entregas con Shipday
- más entregas a tiempo
- 6%
- locales adoptaron Shipday
- 10+
- Cliente
- Pizza Guys
- Ubicación
- En 4 estados
- Fundación
- 2013
- Cliente desde
- 2020
- Número de repartidores
- 10-20 por local
Sobre Pizza Guys
Desde sus humildes comienzos como una sola pizzería en 1986, Pizza Guys se ha convertido en un referente reconocido de la industria de la pizza. Comprometida con la comida de calidad y un servicio excelente, Pizza Guys sigue innovando con recetas especiales y tecnología de punta. Con más de 80 franquicias independientes y más de 1,500 empleados, Pizza Guys mantiene un fuerte vínculo con sus comunidades, apoya iniciativas locales y fomenta una cultura familiar entre sus empleados y clientes.
Como franquicia en crecimiento, Pizza Guys necesitaba una solución para mejorar el seguimiento de los repartidores, contar con prueba de entrega y recibir opiniones de los clientes en tiempo real. Shipday resultó ser la plataforma ideal para cubrir estas necesidades.
El proceso de entrega anterior
Antes de Shipday, Pizza Guys dependía de un sistema de notificaciones básico, con mensajes como “Tu repartidor va en camino”. Sin embargo, este enfoque tenía limitaciones importantes:
- Sin seguimiento en tiempo real para los clientes.
- Sin función de prueba de entrega.
- Muy pocos datos para medir la puntualidad o la eficiencia de los repartidores.
Antes de Shipday
La falta de seguimiento, los procesos ineficientes y los pocos datos dificultaban la gestión de entregas, lo que causaba retrasos, disputas y clientes frustrados.
Poca visibilidad y seguimiento
El sistema de notificaciones de Pizza Guys solo avisaba a los clientes cuando el repartidor iba en camino, sin seguimiento en tiempo real, prueba de entrega ni datos para medir la eficiencia de los repartidores.
Ineficiencias operativas
Sin información en tiempo real, a los franquiciatarios les costaba gestionar bien las entregas. Los repartidores podían desactivar la ubicación sin que nadie lo notara, lo que hacía casi imposible medir su desempeño.
Carencias en la experiencia del cliente
Los clientes no tenían transparencia sobre sus entregas, lo que generaba consultas y disputas frecuentes. Sin prueba de entrega, las tiendas recibían más quejas, lo que aumentaba la carga del personal y los tiempos de respuesta.
Con Shipday
El seguimiento en tiempo real, los procesos automatizados y los datos de desempeño ayudaron a Pizza Guys a optimizar sus operaciones, ganar eficiencia y aumentar la confianza de sus clientes.
Más visibilidad y control del desempeño
Shipday aportó información en tiempo real que ayudó a los dueños de las tiendas a detectar ineficiencias, ubicar a los repartidores y optimizar las entregas para un mejor desempeño y un servicio más rápido.
Mejor experiencia del cliente
El seguimiento en tiempo real y las fotos de prueba de entrega mejoraron la transparencia, redujeron las disputas y dieron confianza a los clientes, con una experiencia más fluida y confiable.
Gran mejora en las entregas a tiempo
La tasa de entregas a tiempo pasó del 90-92% a más del 98% en pocas semanas. Los repartidores se adaptaron rápido y valoran la eficiencia de Shipday, y los franquiciatarios planean extender su uso.
“Hemos visto una clara diferencia de desempeño en las tiendas que usan Shipday. El objetivo es que sea el estándar en todos nuestros locales.”
La implementación de Shipday
Integración sin complicaciones: cuando los pedidos entran al sistema POS, se sincronizan automáticamente con Shipday y se asignan a los repartidores sin problemas. Aunque a los repartidores les tomó algo de tiempo adaptarse a los nuevos pasos, la transición fue cada día más fluida. La gerencia ofreció capacitación continua para reforzar las buenas prácticas y que los repartidores se sintieran seguros con el sistema. El equipo de TI aprovechó los datos de Shipday para monitorear el comportamiento de los repartidores y darles orientación específica, lo que hizo el proceso aún más intuitivo. Como resultado, los repartidores han adoptado la app cada vez más y valoran la eficiencia y facilidad que aporta a su trabajo diario.
Beneficios y primeros resultados con Shipday
Más visibilidad y control del desempeño
Shipday permitió a Pizza Guys detectar ineficiencias operativas, como repartidores que no despachaban correctamente o que desactivaban la ubicación. Con información en tiempo real sobre el desempeño de cada tienda, los franquiciatarios ganaron más control sobre sus operaciones y pudieron tomar decisiones basadas en datos que mejoraron la eficiencia y la calidad del servicio.
Mejor experiencia del cliente
Ahora los clientes cuentan con seguimiento en tiempo real, en línea con lo que se espera hoy de una entrega. Además, las fotos de prueba de entrega añaden una capa extra de responsabilidad, lo que ayuda a reducir disputas y mejorar la satisfacción general de los clientes.
Mejoras en las entregas a tiempo
“En general, en la mayoría de las tiendas corporativas donde tenemos Shipday, veo un aumento en el porcentaje de entregas a tiempo”, observó Oliver. El impacto fue inmediato: en una tienda corporativa, la tasa de entregas a tiempo saltó del 90-92% a más del 98% en solo unas semanas tras implementar Shipday.
Adopción en los locales
Pizza Guys opera más de 80 franquicias, y actualmente 25 tiendas usan Shipday. La expansión en curso busca integrar la plataforma en todos los locales.
Del proceso anterior al nuevo
El cambio dio más transparencia a los clientes y más control a los gerentes. Con Shipday, Pizza Guys está modernizando con éxito sus operaciones de entrega. Un mejor seguimiento, más entregas a tiempo y una mejor experiencia del cliente siguen fortaleciendo su posición competitiva. A medida que se extiende el uso de Shipday, Pizza Guys está lista para continuar su legado de calidad, servicio e innovación en la industria de la pizza.
