Preguntas frecuentes sobre servicios de entrega de terceros
Si te faltan repartidores o no tienes uno propio, Shipday te permite enviar pedidos fácilmente a DoorDash y Uber para su entrega. Es un servicio de entrega de pago de estos proveedores. Puedes ver la cotización antes de enviarles los pedidos.
¿Qué tarifas tiene usar servicios de entrega de terceros?
Además de nuestras tarifas habituales por transacción, usar servicios de terceros en Shipday tiene dos tipos de tarifas.
- Tarifas del servicio de entrega de terceros: Las tarifas reales de los proveedores de servicios de terceros. Pueden cambiar.
DoorDash: Desde $6.49 por las primeras 5 millas, y luego $1 adicional por milla hasta 10 millas.
Uber: Desde $6.49 hasta 5 millas, $8.99 por 5-8 millas y $11.49 por 8-10 millas.
- Comisiones por transacción en servicios de entrega de terceros: Cobramos una comisión del 3 % por transacción en todos los pagos a terceros. Por ejemplo, si usas $100 en servicios de terceros, cobraremos $103 a tu tarjeta de crédito. Se cobra automáticamente cada semana.
¿A quién contacto si el pedido fue recogido, pero mi cliente no lo recibió correctamente?
Si hay algún problema después de que se recoja el pedido, o con la entrega, puedes contactar directamente al proveedor del servicio.
- DoorDash: Llama al 1 (855) 222-8111. Indica que es una entrega de DoorDash Drive y proporciona el nombre de la tienda, el nombre del cliente, su número de teléfono y el ID de la entrega.
- Uber: Llama al 1 (866) 987-3750. Los datos del pedido, como el API Delivery Token Order y el número de pedido, están en las notas de entrega.
¿Pueden los clientes contactar directamente al mensajero?
Sí, tus clientes pueden contactar directamente al mensajero mediante el número de teléfono que aparece en su recibo.
Nota: Los clientes deben llamar desde el número de teléfono que indicaron en su pedido.
¿Cómo sé cuándo llegará el mensajero?
Puedes contactar al proveedor del servicio para pedir más información sobre la llegada del mensajero o solicitar un nuevo despacho.
Uber: Llama al +1 (866) 987-3750
DoorDash: Llama al +1 (855) 222-8111
¿Qué pasa si el mensajero nunca llegó a recoger el pedido?
Si ningún mensajero llega a recoger el pedido, contacta al proveedor del servicio para solicitar un nuevo despacho.
Uber: Llama al +1 (866) 987-3750. Los datos del pedido, como el API Delivery Token Order y el número de pedido, están en las notas de entrega.
DoorDash: Llama al +1 (855) 222-8111. Indica que es una entrega de DoorDash Drive y proporciona el nombre de la tienda, el nombre del cliente, su número de teléfono y el ID de la entrega.
¿Qué pasa si un mensajero cancela un pedido?
Cuando un mensajero cancela un pedido, se despacha automáticamente a otro. A veces ocurre cuando tiene demasiadas entregas o cuando el pedido no estaba listo al llegar el mensajero.
¿Puedo entregar artículos restringidos, como alcohol, tabaco y CBD, con servicios de entrega de terceros?
No. Por ahora no ofrecemos verificación de edad para entregas bajo demanda.
¿Cómo puedo obtener un reembolso de los proveedores de servicios de terceros?
Paso 1: Presenta una apelación ante el proveedor
Puedes presentar una apelación ante los proveedores de entrega que aparecen abajo, o llamarlos.
Uber: Formulario de apelación o uberdirect@uber.com
DoorDash: Escribe a merchant-drive-support@doordash.com
Nota: Las apelaciones ante Uber o DoorDash deben presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la hora de recogida del pedido en cuestión. Al enviar tu solicitud, incluye a support@shipday.com en copia para que podamos revisar tu caso y darte una respuesta adecuada.
Paso 2: Envía la confirmación del reembolso a Shipday para procesar el pago
Cuando hayas presentado la apelación ante DoorDash y Uber, reenvíala a support@shipday.com