Todo lo que debes saber sobre el negocio de entrega en 15 minutos

Atrás quedaron los días de subirte al auto, manejar al centro y comprar en persona para hacer un mandado sencillo. El auge del comercio electrónico cambió todo, desde la cadena de suministro hasta el comportamiento y las expectativas de los compradores.

Al principio, los clientes podían comprar en línea, pero tenían que esperar de dos a tres semanas para recibir el producto. Luego los tiempos de entrega fueron más eficientes y bajaron a una semana o incluso unos pocos días. Después, la membresía Prime de Amazon revolucionó el comercio electrónico al garantizar entrega en dos días (e incluso entrega al día siguiente en ciertos productos). Las expectativas de los clientes sobre los tiempos de entrega empezaron a cambiar y surgieron nuevas oportunidades para los negocios.

Hoy, los negocios de entrega ultrarrápida han despegado. Basadas en la velocidad y la comodidad, estas empresas llevan los productos a la puerta del cliente en menos de 30 minutos, y a menudo en 10 o 15. Además, tienen un costo de arranque relativamente bajo, lo que las convierte en el negocio ideal para empezar en 2021.

Este artículo cubre todo lo que necesitas saber para iniciar un negocio de entrega rápida. Conocerás los fundamentos de estos negocios, sus beneficios y la logística y los sistemas necesarios.

Fundamentos de los negocios de entrega ultrarrápida

Los negocios de entrega ultrarrápida suelen vender artículos de supermercado o de tienda de conveniencia, y tienen cerca un microalmacén donde guardan los productos, lo que permite tiempos de entrega muy cortos.

Los centros de microdistribución deben tener todo lo necesario para preparar el pedido y despacharlo. Deben contar con espacio para el inventario y el empaque, además de las personas que hacen que todo funcione. Los negocios manejan su propio inventario en estos centros, lo que genera mayores ganancias, pero también puede limitarlos a un conjunto menor de productos de alta rotación.

Toma como ejemplo a Gopuff. Entrega comida y bebidas, artículos de limpieza, productos para el hogar, medicamentos de venta libre y más, en cuestión de minutos. Guarda unos 3,000 productos en centros de microdistribución ubicados en lugares estratégicos (por ejemplo, en barrios densos) y cobra una tarifa de entrega fija de $1.95. Estos centros permiten a Gopuff entregar directamente a los clientes las 24 horas, todos los días (en lugar de recoger primero el producto en una tienda), y evitar las tarifas dinámicas al alejarse del modelo de servicio de mensajería.

Los beneficios de un negocio de entrega rápida

Los negocios de comercio rápido satisfacen un gran deseo de los clientes: obtener lo que quieren, cuando lo quieren. Y casi siempre lo quieren de inmediato.

Por qué es importante para tus clientes:

• Opciones flexibles: Los clientes ya no tienen que cruzar la ciudad para hacer un mandado rápido. Pueden pedir lo que necesiten desde la comodidad de su casa, pagarlo por adelantado y esperar a que lo entreguen en su puerta.
• Gran experiencia: Cuando puedes entregar a tus clientes de forma rápida y sencilla, mejora toda su experiencia.
• Lealtad a la marca: Cuando los clientes tienen una gran experiencia, como la entrega rápida y fluida de artículos esenciales, aumentan la confianza y la credibilidad de tu negocio.
• Expectativas del cliente: Los smartphones han creado una cultura de conexión constante y gratificación instantánea, y estas expectativas también se han trasladado a su forma de comprar. Los clientes esperan entregas rápidas, así que debes ofrecerlas para seguir siendo competitivo.

Logística, automatización y sistemas necesarios

Tener un centro de microdistribución (o varios) es uno de los ingredientes clave de un negocio de entrega rápida, pero no el único. Para procesar transacciones y entregar los productos, debes considerar tu presencia digital y tu infraestructura de entrega.

1. Lanza un sitio web

Necesitas una tienda digital para mostrar tu inventario y permitir que los clientes compren. Busca un creador de sitios de comercio electrónico fácil de usar y robusto, como Shopify y WooCommerce. No necesitas dedicar demasiado tiempo a que tu sitio sea sofisticado. Concéntrate en comunicar tu principal ventaja (tiempos de entrega ultrarrápidos) y en mostrar fotos de los productos. También debes comunicar con claridad tus zonas de entrega y, mejor aún, permitir que los clientes ingresen su dirección para ver si están dentro del plazo de entrega de 15 o 30 minutos.

2. Acepta pagos en línea

Al crear tu sitio, ten en cuenta que muchas plataformas se integran con un procesador de pagos o ofrecen servicios de pago para que los clientes compren con facilidad. Esta función es importante porque los clientes deben pagar por adelantado y así no se requiere ninguna acción al momento de la entrega. Esta opción no solo mejora la experiencia de tu cliente, sino que además evita que tus repartidores tengan que cobrar o manejar recibos.

3. Respalda tus entregas con software de entrega local

Ya tienes una forma de que los clientes hagan pedidos y tienes los productos en un almacén cercano. Ahora, ¿cómo llevas esos productos del punto A al punto B?

El software de entrega elimina el reto de coordinar la logística de entrega, como encontrar repartidores, gestionar pedidos y rastrear su estado, para que puedas enfocarte en hacer crecer tu negocio. Puedes rastrear tus pedidos fácilmente y poner tu producto rápidamente en manos de los clientes. Monitorea la ubicación en tiempo real de tus repartidores y el estado de los pedidos, todo desde tu teléfono o tablet con un panel fácil de usar.

4. Optimiza tu centro de microdistribución

Tu almacén o centro de distribución no será muy grande, pero estará lleno de productos de alta rotación.

Muchas veces, tus repartidores recogerán los pedidos en el almacén ellos mismos y no conocerán la distribución ni cómo está organizado todo. También puede haber rotación de repartidores y no tendrás tiempo de capacitar constantemente a las personas sobre dónde está cada producto.

En lugar de eso, organiza estratégicamente tu almacén o centro de distribución para que las personas encuentren rápido los productos correctos. Clasifica el inventario por categoría y organízalo en cajas y contenedores, usa etiquetas y señalización, o muestra un mapa para orientarse fácilmente.

5. Elige el medio de transporte adecuado

Las entregas no tienen que hacerse en auto. De hecho, otras formas de transporte pueden acelerar las entregas en ciudades donde estacionarse es un problema. Las bicicletas eléctricas y los scooters son perfectos para moverse rápido casi en cualquier lugar, y son mucho más económicos que invertir en una flota de autos. Caminar y andar en bicicleta también funcionan bien en zonas urbanas concurridas (y la bicicleta tiene la ventaja adicional de seguros más baratos que los de autos y scooters).

Gorillas, un servicio de entrega rápida de supermercado con sede en Nueva York, usa bicicletas para entregar en menos de 10 minutos. En una zona tan densamente poblada como Nueva York, las bicicletas son una forma ecológica y confiable de hacer entregas rápidas.

Conoce la zona y elige el mejor transporte para ella. Recuerda que no hay una solución única para todos. Puede que los scooters funcionen mejor en un barrio, mientras que los autos sean más adecuados en otro.

Dónde iniciar un negocio de entrega rápida

Debes poder cumplir tu promesa de "entrega rápida", así que piensa bien qué zonas y barrios atenderá tu negocio (y asegúrate de tener un centro de microdistribución en cada una).

Para entregar lo más rápido posible, elige ubicarte cerca de campus universitarios u otros barrios densos, y limita las entregas a un radio de unos tres kilómetros (dos millas) para poder entregar varios pedidos a distintas personas en poco tiempo.

Muchos negocios de entrega rápida siguen este modelo y concentran todos sus esfuerzos en zonas de alta densidad. Por ejemplo, Gorillas entrega a los residentes de Nueva York, y la empresa de entrega de supermercado y comida Getir atiende a clientes en las principales ciudades de Turquía. De hecho, Gopuff nació con este principio: sus fundadores crearon la empresa mientras estudiaban en la Universidad de Drexel y ayudaron a los estudiantes a que sus antojos de la 1:00 a. m. fueran más cómodos.

La nueva ola del comercio electrónico

En un mundo conectado las 24 horas, los clientes esperan el máximo nivel de comodidad. Ya sea que necesiten una docena de huevos a las 6:00 a. m. o quieran un helado a las 11:00 p. m., esperan que los negocios se los lleven. Las empresas que puedan satisfacer estas necesidades prosperarán.