por Adem Esen9 min de lectura
¿Tienes una floristería o panadería en Square? Así puedes gestionar tus propias entregas
Square Delivery es un módulo de entrega integrado en las plataformas Square Online y Square POS. Facilita que las floristerías y panaderías que usan Square empiecen a ofrecer entrega local básica. Los usuarios de Square pueden asignar entregas a un equipo de repartidores propios o solicitar repartidores de terceros bajo demanda por una tarifa fija por entrega. Pero este sistema tiene algunas limitaciones, sobre todo para negocios con un alto volumen de entregas.
Square Delivery puede captar pedidos e imprimir tickets. Pero carece de herramientas para ayudarte a:
- Asignar pedidos a los repartidores
- Dar seguimiento a las entregas en tiempo real
- Registrar la prueba de entrega
- Manejar los detalles de los pedidos de regalo y los productos frágiles.
Esta guía revisa qué incluye Square Delivery para floristerías y panaderías, y cómo estos negocios pueden cubrir las carencias funcionales sin salir de la plataforma de Square.
Por qué las floristerías y panaderías tienen necesidades de entrega distintas
El software de entrega de última milla de Square parece diseñado para flujos de trabajo de restaurante. Las floristerías y panaderías enfrentan problemas de entrega que las herramientas pensadas para restaurantes no fueron diseñadas para resolver.
Por ejemplo, los pedidos de regalo necesitan los datos del destinatario además de los del comprador. En las floristerías en particular, quien hace el pedido normalmente no es quien recibe la entrega. Las floristerías necesitan el nombre y el teléfono del destinatario, además de instrucciones de entrega claras. En muchos casos, el mensaje de una tarjeta también debe llegar al repartidor.
El proceso de pago de entrega local de Square no incluye un campo para nada de esta información. En la comunidad de Square, la dueña de una chocolatería comentó que la ventana emergente de la dirección de entrega de Square ni siquiera pide el nombre del destinatario, y señaló que "todo negocio de regalos que hace entregas locales tiene que buscar soluciones alternativas".
Los productos perecederos y frágiles elevan lo que está en juego. Una entrega tardía de flores no se puede reprogramar para mañana; el aniversario es hoy. Una panadería que entrega un pastel de bodas de tres pisos necesita confirmación con foto de que llegó sin daños, no solo un mensaje de texto que diga "completado".
Los picos de volumen crean cuellos de botella. Los pedidos de flores se disparan alrededor de fechas como San Valentín, cuando las floristerías pueden tener que hacer decenas de entregas en un solo día. Las panaderías enfrentan aumentos similares en la temporada de bodas y en las fiestas. El despacho manual se desborda con ese volumen. Ambos negocios necesitan optimización de rutas, prueba de entrega y programación por ventanas de tiempo como parte de su flujo diario.
No son casos excepcionales. Son situaciones de entrega rutinarias que enfrentan a diario los dueños de floristerías y panaderías.
Qué incluye Square Delivery para floristerías y panaderías
Square incluye modos de entrega propia y bajo demanda para negocios que usan sus propios repartidores. No puedes usar ambos a la vez, pero puedes cambiar el modo seleccionado en cualquier momento desde tu panel de Square.
Entrega propia de Square
En el modo de entrega propia, cuando se hace un pedido en tu tienda en línea de Square:
- Aparece en tu POS y en el panel de Square, y se imprime en las impresoras de tickets conectadas (si las usas).
- Los detalles de entrega se incluyen en las notas del ticket.
Los clientes pueden recibir alertas por mensaje de texto cuando los pedidos se marcan como en proceso o completados. Puedes definir tu radio de entrega, tarifas y valor mínimo de pedido. Square cobra $0.50 por cada pedido de entrega.
Entrega bajo demanda de Square
Square también ofrece entrega bajo demanda a través de DoorDash y Uber Eats/Postmates. En ese caso, un mensajero de terceros se encarga de la entrega.
Con la entrega bajo demanda, cuando se hace un pedido en tu tienda Square Online:
- DoorDash o Uber Eats despacha a un repartidor de terceros (normalmente el que tenga mayor presencia en tu mercado).
- Pagas una tarifa de Square de $1.50 por pedido, más una tarifa de entrega aparte, basada en la distancia, a DoorDash o Uber Eats.
- Tu cliente recibe un enlace de seguimiento en vivo del socio de entrega.
- Puedes ver el estado del repartidor en tu panel de DoorDash o Uber Eats y consultar las fotos de confirmación de entrega.
La plataforma Square en general también ofrece integraciones directas para entrega basada en comisiones con DoorDash, Uber Eats y Grubhub. Pero están limitadas a Square for Restaurants. Las floristerías y panaderías que usan Square Online o Square POS no tienen acceso a esas integraciones.
Dónde se queda corto Square Delivery para floristerías y panaderías
Square cubre la recepción de pedidos, pero la mayoría de los flujos de entrega aún debe manejarse manualmente.
- Sin campo para el destinatario en el pago
Square recopila la información del comprador, pero no incluye un campo específico para el nombre o el teléfono del destinatario. La mayoría de las tiendas lo resuelve con modificadores de producto, lo que hace más difícil dar seguimiento a la información durante la preparación del pedido. - Sin app para repartidores ni seguimiento en vivo
Los repartidores dependen de tickets impresos o instrucciones verbales. Los clientes solo reciben actualizaciones por texto cuando cambia el estado del pedido. No hay un enlace de seguimiento en vivo que muestre la ubicación de la entrega. - Sin prueba de entrega
No hay una forma integrada de capturar una foto o una marca de tiempo de la entrega en el modo de entrega propia. Si algo sale mal, no hay un registro con búsqueda de lo que pasó en la puerta. - Sin optimización de rutas
Cada pedido se maneja de forma individual. El personal tiene que agrupar y ordenar las entregas manualmente, lo que se complica en días pico o en entregas para eventos. - Zonas de entrega limitadas
Square usa un radio simple alrededor de tu ubicación. No admite zonas de entrega poligonales ni límites por tiempo de manejo. En la comunidad de Square, un vendedor canadiense explicó que la herramienta de radio deja fuera a clientes válidos en las esquinas de un área de entrega rectangular u obliga al negocio a incluir zonas donde en realidad no entrega.
Cómo sumar una gestión de entregas mejorada a tu floristería o panadería en Square
Square maneja bien los pedidos y los pagos. Lo que falta es la capa de gestión de entregas. Muchas floristerías y panaderías que superan las herramientas de entrega integradas de Square conservan Square para pedidos y pagos, y suman encima una capa de gestión de entregas.
Es fácil de hacer con un software de gestión de entregas que se integre con tu sistema Square. Por ejemplo, herramientas como Shipday se conectan directamente a Square y se encargan del despacho, el seguimiento y los flujos de entrega.
Shipday
Shipday es la plataforma de gestión de entregas más asequible que se integra con Square en pocos minutos. La plataforma es gratuita hasta 300 entregas al mes. Una vez conectada, los pedidos de Square se sincronizan automáticamente con el panel de entregas de Shipday.
Shipday te permite guardar el nombre, el teléfono y la dirección del destinatario por separado de los del comprador. Las instrucciones de entrega permanecen asociadas al pedido desde el despacho hasta que se completa, así que los repartidores ven exactamente lo que necesitan.
Los repartidores usan una app móvil que incluye:
- Detalles del pedido e instrucciones de entrega
- Navegación a cada parada
- Prueba de entrega con foto al dejar el pedido
Para las floristerías, esa foto confirma que el arreglo llegó en buen estado. Para las panaderías, documenta el estado del producto al entregarlo.
Los clientes reciben un enlace de seguimiento con tu marca, con actualizaciones en tiempo real. Es especialmente útil en pedidos de regalo, donde el comprador quiere visibilidad sin ser el destinatario.
Shipday también incluye optimización de rutas. Puedes agrupar varias entregas en un solo recorrido y generar una secuencia eficiente para tus repartidores. Esto se vuelve crucial en fiestas, días de eventos o entregas grandes por lotes.
Si de vez en cuando necesitas capacidad extra, Shipday también admite entrega híbrida. Puedes usar tus propios repartidores para los pedidos cercanos y solicitar mensajeros de terceros para complementar a tu equipo en tiempo real.
El plan base gratuito de Shipday incluye hasta 300 entregas al mes. Los planes de pago empiezan en $39 al mes e incluyen funciones como rutas avanzadas y seguimiento con tu marca. Un dueño de panadería que usa Square dice que lo asequible de Shipday le permite a su negocio "hacer entregas más baratas que las apps de terceros incluso a la pequeña escala de una panadería de barrio".
Square Delivery frente a Shipday para floristerías y panaderías
| Función | Entrega propia de Square | Shipday |
|---|---|---|
| Nombre y teléfono del destinatario | ❌ No incluido | ✅ Incluido |
| App móvil para repartidores | ❌ No disponible | ✅ Incluida |
| Seguimiento en tiempo real | ❌ Solo actualizaciones por texto | ✅ Enlace de seguimiento en vivo |
| Prueba de entrega | ❌ No incluida | ✅ Confirmación con foto |
| Optimización de rutas | ❌ No disponible | ✅ Incluida |
| Zonas de entrega | ❌ Solo radio | ✅ Zonas totalmente personalizables |
| Entrega híbrida | ❌ No admitida | ✅ Admitida |
| Costo de entrada | ❌ $0.50 por pedido | ✅ Gratis hasta 300 pedidos al mes |
Para profundizar en la estrategia de gestión de entregas para floristerías, consulta "Cómo las floristerías pueden crecer más rápido con una gestión de entregas más inteligente" en el blog de Shipday.
Cartwheel
Cartwheel es otra herramienta de entrega que se integra con Square. Incluye apps para repartidores, reglas de despacho y páginas de seguimiento para clientes. Algunas floristerías la usan por funciones como la verificación de identificación al entregar alcohol junto con los arreglos. Los precios van de $79 a más de $99 al mes.
Ontime Delivery
Ontime Delivery fue diseñada para la entrega de restaurantes, pero puede servir a otros tipos de negocio. Como Shipday, Ontime incluye un nivel de suscripción gratuito, pero requiere una tarifa mensual de $49 por la "integración de terceros" para comunicarse con Square. Ontime incluye una app para repartidores y mensajes de texto automáticos a los clientes.
Onfleet
Onfleet es otro sistema de gestión de entregas que se integra directamente con Square. Onfleet está dirigido a negocios de entregas de nivel empresarial, y sus precios lo reflejan. El nivel de suscripción base (llamado Launch) cuesta desde $599 al mes. Incluye 2,500 entregas al mes con repartidores ilimitados. Este sistema solo es realmente adecuado para floristerías o panaderías con varias sucursales o con un volumen altísimo.
Preguntas frecuentes
¿Puede Square manejar la entrega de regalos cuando el comprador y el destinatario son personas distintas?
Sí, con soluciones alternativas. Square recopila la información del comprador al pagar. La mayoría de las tiendas usa soluciones manuales para captar los datos del destinatario, como su nombre y dirección de entrega. Un software de gestión de entregas integrado, como Shipday, agrega campos específicos para el nombre del destinatario, su teléfono y las instrucciones de entrega.
¿Shipday funciona con Square para negocios que no son restaurantes?
Sí. Shipday se integra con Square Online y Square POS, así que las floristerías, panaderías y otros negocios minoristas pueden usarlo.
¿Puedo obtener prueba de entrega para entregas de flores o pasteles con Square?
El modo de entrega propia de Square no incluye prueba de entrega. Un software de gestión de entregas integrado (como Shipday) agrega confirmación con foto y marcas de tiempo de entrega a cada pedido.
Empieza gratis con Shipday hoy
Si tu floristería o panadería necesita herramientas de entrega sólidas, no tienes que dejar tu sistema Square POS para tenerlas. Shipday es la mejor solución para la mayoría de las floristerías y panaderías independientes que necesitan reforzar su logística de entrega. Es el software de entrega integrado con Square más asequible. Se conecta a Square en minutos y suma despacho, seguimiento y prueba de entrega a las excelentes herramientas de pedidos y pagos de Square.
Puedes empezar con el plan gratuito de Shipday y manejar hasta 300 entregas al mes, y luego mejorar tu plan si necesitas rutas o automatización más avanzadas. Empieza gratis hoy y descubre cómo Shipday puede reducir los dolores de cabeza de las entregas mientras haces crecer tu negocio.
Adem EsenCofundador y CTO
Automatiza las entregas locales en todo el mundo. Escribe sobre gestión de entregas para restaurantes, cómo hacer crecer un negocio de entregas, integraciones y cómo administrar restaurantes rentables.
