Como dueño de un negocio o administrador de un restaurante, sabes que los servicios de entrega eficientes son esenciales para responder a las exigencias de los clientes de hoy.
Hay dos opciones principales para los negocios que quieren gestionar sus entregas: usar repartidores de terceros o usar repartidores propios. Ambos enfoques tienen sus pros y sus contras, y la decisión depende, en última instancia, de las necesidades y los objetivos específicos de tu negocio.
Este artículo te guía por los beneficios y las limitaciones de los repartidores de terceros y los propios, y muestra cómo Shipday ayuda a los negocios a crear sistemas de despacho de entregas eficientes, sin importar la opción de repartidores que elijan.
Los pros y los contras de los repartidores de terceros
Los repartidores de terceros aportan numerosos beneficios a los pequeños negocios, pero este enfoque también trae sus propios desafíos. Los dueños de negocios deben conocer ambos para decidir si usar estos repartidores es lo que mejor les conviene.
Aunque los beneficios de costo y flexibilidad de los repartidores de terceros son atractivos, también es necesario entender cómo pueden afectar la calidad y la marca al decidir qué tipo de repartidor debe usar tu negocio.
Costo y flexibilidad
Subcontratar los servicios de entrega a repartidores de terceros puede ofrecer varias ventajas a los pequeños negocios. En 2019, TD Bank encuestó a dueños de franquicias de restaurantes y encontró que más de la mitad de los encuestados dependía de repartidores de terceros para su estrategia de entregas.
La entrega de terceros puede ofrecer beneficios de costo al eliminar la necesidad de mantener un equipo de entrega propio. Los gastos de contratar, capacitar y administrar un equipo interno pueden ser considerables: sueldos, beneficios, seguros y costos de equipamiento. Con repartidores de terceros, los negocios solo pagan por los servicios prestados.
Depender de repartidores de terceros también da flexibilidad, ya que permite escalar las operaciones de entrega según la demanda. Ya sea que tengas horas pico o aumentos de temporada, puedes crecer o reducir sin las limitaciones de un equipo fijo.
Control de calidad y representación de la marca
También es esencial considerar las limitaciones de subcontratar repartidores de terceros. La falta de control sobre los repartidores y los posibles problemas con la representación de la marca pueden ser desafíos importantes si no se atienden.
Garantizar estándares de servicio consistentes y entregas puntuales puede requerir un esfuerzo extra y más comunicación con los repartidores. Confiar la reputación de tu marca a repartidores externos también puede generar dudas sobre el nivel de profesionalismo de tu negocio y afectar la experiencia del cliente. Es crucial establecer pautas y expectativas claras para reducir estos riesgos.
Requisitos para los repartidores y despacho
Antes de contratar repartidores de un proveedor externo, debes considerar ciertos requisitos que deben cumplir. Entre ellos están tener una licencia de conducir vigente, un historial de manejo limpio y una verificación de antecedentes.
También es importante asegurarte de que los repartidores tengan vehículos que cumplan con los requisitos de tus servicios de entrega. Según el tamaño y el peso de los artículos que se entregan, puedes exigir un tipo de vehículo determinado, como una camioneta o un camión. Además, si planeas usar una app de repartidores para gestionar tus entregas, los repartidores necesitarán un smartphone y sentirse cómodos usando la app.
Una vez que tengas un equipo de repartidores de terceros, tendrás que decidir cómo despacharlos de forma eficiente.
Usar un software de gestión de entregas como Shipday puede ayudar a agilizar el proceso. Este tipo de software permite a los negocios asignar entregas a los repartidores según su disponibilidad, ubicación y otros factores.
También puede indicar a los repartidores las rutas más eficientes, lo que reduce los tiempos de entrega y los costos de combustible.
Seguimiento del avance de las entregas y servicio al cliente
Es importante monitorear el avance de cada entrega en tiempo real. Shipday te permite seguir la ubicación de cada repartidor y recibir notificaciones cuando se completan las entregas. Contar con registros de entrega precisos es esencial para la satisfacción del cliente y la resolución de disputas.
También es importante ofrecer un excelente servicio al cliente durante todo el proceso de entrega. Esto incluye comunicar con claridad a los clientes los tiempos de entrega y cualquier problema que pueda surgir.
Shipday ayuda a los negocios a llevar el control de los tiempos de entrega, las firmas de los clientes y otros detalles importantes. Puedes usar esta información para mejorar tus procesos de entrega y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Los pros y los contras de los repartidores propios
Optar por un equipo de entrega interno ofrece a los negocios varias ventajas que vale la pena considerar. Uno de los beneficios clave es el control que da sobre todo el proceso de entrega.
Con repartidores propios, los negocios pueden mantener una comunicación directa, lo que asegura respuestas rápidas y una calidad de servicio consistente. Este nivel de control también permite personalizar la experiencia de entrega para que se ajuste a los estándares de la marca, desde uniformes con la marca hasta interacciones personalizadas con los clientes.
Sin embargo, igual que con los repartidores de terceros, es importante evaluar con cuidado los desafíos de administrar un equipo propio. Al sopesar estos factores, los negocios pueden tomar una decisión informada sobre si los repartidores propios son la opción adecuada para sus necesidades de entrega.
Control y personalización
Tener un equipo interno da mayor control sobre todo el proceso de entrega, y permite mantener una comunicación directa con los repartidores, lo que asegura respuestas rápidas y una calidad de servicio consistente.
Además, un equipo interno permite a los negocios personalizar la experiencia de entrega para que se ajuste a los estándares de su marca. Desde uniformes con la marca hasta interacciones personalizadas con los clientes, los negocios tienen la flexibilidad de dar forma al recorrido del cliente.
Requisitos para los repartidores y consideraciones sobre los vehículos
Igual que con los repartidores de terceros, es crucial establecer los requisitos antes de contratar repartidores propios. Entre ellos están tener una licencia de conducir vigente, mantener un historial de manejo limpio y pasar una verificación de antecedentes. Asegurarte de que los repartidores tengan las habilidades y calificaciones necesarias es vital para mantener la integridad de tus servicios de entrega.
De nuevo, es esencial considerar los requisitos de los vehículos. Según el tamaño y el peso de los artículos que se entregan, los repartidores pueden necesitar un tipo de vehículo específico, como una camioneta o un camión, para garantizar un transporte eficiente y seguro.
Despacho y programación
Administrar un equipo de entrega propio requiere un despacho y una programación eficaces. Asignar entregas y optimizar rutas de forma manual puede llevar mucho tiempo y ser poco eficiente.
Shipday da una ventaja a los negocios al permitirles asignar entregas según la disponibilidad de los repartidores, su ubicación y otros factores. Además, ofrece actualizaciones en tiempo real sobre el avance de las entregas y ayuda a gestionar las ventanas de tiempo, para asegurar un servicio puntual a los clientes.
Monitoreo y gestión del desempeño
Con un equipo de entrega propio, los negocios tienen la ventaja de monitorear de cerca el avance de las entregas y el desempeño de los repartidores. Esto permite intervenir de inmediato ante retrasos o problemas, y asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes.
Los negocios pueden implementar métricas e indicadores clave (KPI) para medir la eficiencia de los repartidores, las entregas a tiempo y la satisfacción del cliente. Los comentarios periódicos, la capacitación y las evaluaciones de desempeño ayudan a optimizar el proceso de entrega y a mantener un alto nivel de servicio.
Conclusión
Como dueño de un negocio o administrador de un restaurante, los servicios de entrega eficientes son esenciales para responder a las exigencias de los clientes de hoy. Ya sea que elijas repartidores de terceros o un equipo de entrega propio, la planificación y la gestión cuidadosas son clave para el éxito.
Al considerar los pros y los contras de cada enfoque, así como los requisitos para los repartidores, el despacho, el seguimiento del avance de las entregas y el servicio al cliente, puedes construir una operación de entregas confiable y eficiente.
Factores como el costo, la flexibilidad, el control de calidad, la representación de la marca, el control, la personalización, los requisitos para los repartidores, las consideraciones sobre los vehículos, el despacho, la programación, el monitoreo y la gestión del desempeño desempeñan un papel vital para determinar el mejor enfoque para tu negocio.
Sea cual sea la solución de repartidores que elijas, Shipday puede ayudarte a crear sistemas de entrega eficientes que mejoren la experiencia del cliente y mantengan a tus repartidores en el camino correcto. Nos integramos con apps de terceros y también ofrecemos una solución de marca blanca fluida para los negocios que quieren mantener sus propios repartidores. Prueba Shipday gratis hoy mismo.
Adem EsenCofundador y CTO
Automatiza las entregas locales en todo el mundo. Escribe sobre gestión de entregas para restaurantes, cómo hacer crecer un negocio de entregas, integraciones y cómo administrar restaurantes rentables.
