Entrega directa: cómo encontrar ganancias en la entrega

Hoy la forma de comprar está cambiando y reescribe las reglas de todo el comercio, incluido el negocio local. Desde la pandemia, las compras en línea pasaron de 571.2 mil millones en 2019 a 815.4 mil millones en 2020, y esta tendencia sigue generando efectos en el mercado.

Los dueños de negocios más atentos siguen estas tendencias y ya ven los resultados: venden más productos y servicios en línea para responder a las nuevas preferencias de compra de sus clientes.

Sin embargo, vender más en línea también significa más necesidad de servicios de entrega, y eso puede ser un gasto adicional que reduce las ganancias del negocio.

Esta guía te ayuda a encontrar opciones de entrega que satisfagan la demanda de tus clientes sin perder dinero por costos y comisiones de entrega elevados.

Cubre lo siguiente:

• Qué esperan hoy los compradores de los negocios locales (y qué tiene que ver la entrega con eso)
• Qué tipos de opciones de entrega existen para los negocios en línea
• Qué necesitas saber para montar tu propia operación de entrega directa
• Cómo elegir plataformas tecnológicas para las operaciones de entrega
• Cómo integrar plataformas para optimizar las entregas
• Cómo puede ayudar Shipday a los negocios en línea con sus necesidades de entrega

Al final de la guía, entenderás mejor las operaciones de entrega modernas y algunas de sus tecnologías más importantes. También sabrás mejor cómo crear y operar una estrategia de entrega ganadora para que tu negocio prospere en línea.

Qué esperan hoy los compradores de los negocios locales

El panorama del comercio ha cambiado de forma significativa en los últimos años, y en ningún lugar se nota más que en lo que los compradores de hoy esperan de los negocios locales.

El mercado global del comercio electrónico, valorado en aproximadamente $6.3 billones, se ha convertido en una potencia y representa cerca del 20% de todas las ventas minoristas del mundo.

Este cambio enorme en el comportamiento del consumidor responde a la búsqueda de comodidad y eficiencia, sobre todo entre los consumidores más jóvenes.

El cambio que trajo la pandemia

Un momento clave de esta transformación fue el inicio de la pandemia de COVID-19. Los confinamientos y las medidas de distanciamiento social obligaron a los consumidores a replantear sus hábitos de compra.

El temor a las tiendas y restaurantes llenos, sumado a la comodidad de comprar en línea, provocó un aumento en la adopción del comercio electrónico. Este cambio empezó por necesidad, pero con el tiempo se convirtió en una preferencia duradera para muchos compradores.

La nueva norma: comprar en línea

Los compradores de hoy esperan que los negocios locales ofrezcan buenas experiencias de compra en línea. Quieren la facilidad de explorar el catálogo de una tienda, hacer pedidos y recibirlos en la puerta de su casa. Estos son algunos aspectos clave de lo que ahora esperan:

Accesibilidad multicanal: Los compradores modernos esperan que los negocios locales ofrezcan varios canales para hacer pedidos. Ya sea a través de sitios web, apps móviles propias, redes sociales o buscadores, la comodidad de pedir desde cualquier lugar es fundamental en la experiencia de compra de hoy para compradores ocupados.

Predominio de la entrega y la recogida: La preferencia por opciones de entrega y recogida frente a comer o comprar en el local es ya una tendencia dominante. Cada vez más consumidores en EE. UU. prefieren recibir sus pedidos en la puerta o recogerlos listos en el establecimiento local.

Entrega habitual de comida y víveres: Pedir a domicilio comida y productos de supermercado conocidos se ha vuelto un hábito semanal para muchos estadounidenses. Esta tendencia se refleja en más pedidos repetidos, porque los clientes buscan comodidad y confort en sus platillos locales favoritos.

Cambio generacional: Está ocurriendo un cambio generacional notable. La Generación Z, nativa digital, tiene el doble de probabilidades de usar servicios de entrega que los baby boomers. A medida que la generación más joven marca el rumbo del consumo, los negocios locales deben adaptarse a sus preferencias.

Sensibilidad al costo: A pesar de la comodidad de pedir en línea, el costo sigue siendo un factor decisivo para los clientes. Las opciones de entrega de bajo costo, muchas veces acompañadas de cupones y descuentos, siguen influyendo mucho en las decisiones de compra. Los negocios que ofrecen precios de entrega competitivos pueden ganar ventaja.

Como ves, la entrega es central en las nuevas tendencias de compra en línea. Si un negocio logra tener bien su programa de entrega y se promociona con eficacia en línea, resultará más atractivo para nuevos compradores que valoran la comodidad y el buen costo de este nuevo entorno.

No hay vuelta de hoja: si vendes en línea, tendrás que revisar las opciones de entrega de tu negocio.

Cómo elegir entre las opciones de entrega para negocios en línea

A medida que desarrollas tu negocio en línea, es clave conocer las opciones de entrega a tu alcance. Aquí veremos dos métodos muy comunes que pueden impulsar el crecimiento de tu comercio electrónico.

Aprovechar las plataformas de entrega de terceros

Plataformas de entrega en línea populares, como Uber Eats y DoorDash, pueden ayudarte a presentar tus productos a una base de clientes más amplia. Estos servicios son una gran oportunidad, pero cobran una comisión del 20 al 30%, que puede afectar mucho tus ganancias totales dado el bajo margen del negocio de restaurantes.

Aunque su alcance innegable las convierte en un activo valioso en un entorno de negocios digital, depender demasiado de estas plataformas puede significar ceder el control sobre el servicio al cliente, los tiempos de entrega, la confiabilidad de los repartidores e incluso la marca.

Incorporar un sistema de entrega directa

Para equilibrar costos y alcance, considera crear tu propio sistema de entrega directa junto con estas apps de entrega de terceros.

Un sistema de entrega directa significa que recibes los pedidos directamente de los clientes por cualquier canal: tu sistema de pedidos en línea, pedidos por teléfono o incluso pedidos por redes sociales. Luego los cumples con tus propios repartidores o con servicios de entrega de terceros sin comisión.

La mayor parte de las tarifas de entrega las cubren los clientes, así que ofrecer entregas directas casi no genera costos adicionales.

La entrega directa, libre de comisiones, puede mejorar mucho los márgenes de ganancia. Entre sus beneficios están el control de costos, la supervisión de los repartidores y una mejor experiencia para el cliente.

Como verás, aplicaciones modernas como Shipday pueden automatizar sin complicaciones tus operaciones de entrega directa: envían los pedidos automáticamente a tus repartidores mediante una app moderna para repartidores o a servicios de entrega de terceros disponibles. Además, encuentran en tiempo real al mejor repartidor para cada pedido entre un gran grupo de repartidores.

En la última sección de esta guía te mostraremos cómo usar Shipday para gestionar mejor, y en conjunto, tus operaciones de entrega directa y de terceros.

Pero antes, es fundamental que evalúes los requisitos previos para establecer tu propio programa de entrega directa.

Qué necesitas saber para montar tu operación de entrega directa

El camino hacia una operación de entrega directa fluida está lleno de decisiones complejas y pasos importantes. Desde las integraciones tecnológicas y el mapeo de zonas de entrega hasta garantizar una experiencia impecable para el cliente, montar un servicio de entrega directa eficaz exige planificación y ejecución básicas.

Evalúa los requisitos previos

En general, hay tres categorías principales que los negocios deben considerar al montar una operación de entrega directa:

Infraestructura tecnológica

• Sistema de pedidos: Es fundamental contar con un mecanismo confiable de pedidos en línea. Con el aumento de usuarios móviles, invertir en plataformas optimizadas para móviles o en aplicaciones propias es aún más importante.
• Procesamiento de pagos: Elige una pasarela de pago ágil que ofrezca una transacción sin fricciones. Así el proceso de pago no será un obstáculo para tus clientes.
• Seguimiento y actualizaciones: Implementa un sistema de gestión de entregas en tiempo real que dé transparencia a los clientes y mejore su experiencia general.

Consideraciones financieras

• Costos de puesta en marcha: Aunque con la entrega directa te ahorras las comisiones de terceros, hay algunos gastos iniciales para montar el sistema. Incluyen la configuración de la tecnología, la compra de vehículos de entrega y la contratación de repartidores si quieres tener capacidad propia de entrega directa. De lo contrario, puedes usar servicios de entrega de terceros como DoorDash Drive y Uber Direct.
• Costos continuos de la entrega directa: Considera gastos recurrentes como el mantenimiento de vehículos, el combustible y los sueldos de los repartidores. También es vital tener un fondo de contingencia para imprevistos o ampliaciones.
• Gestión de ingresos: Usa herramientas y plataformas eficientes que faciliten el cobro y la transferencia de pagos a las partes correspondientes, para mantener la fluidez financiera.

Cumplimiento normativo

El cumplimiento normativo es más relevante si decides usar tus propios repartidores. Si solo usas servicios de entrega de terceros, quizá no tengas que preocuparte por esto.

• Permisos y licencias: Cada región tiene requisitos específicos para los servicios de entrega. Asegúrate de obtener todos los permisos necesarios, sobre todo si usas tus propios repartidores o entregas alcohol.
• Seguros: Protege tu negocio, tus vehículos, tus repartidores y la mercancía en tránsito con una cobertura de seguro integral. Esto no solo te da una red de seguridad ante imprevistos, sino que también genera confianza en tus clientes.
• Derechos de los empleados: Conoce bien las leyes laborales y asegúrate de que los repartidores y demás empleados reciban sueldos y beneficios justos y condiciones de trabajo seguras. Familiarízate con las obligaciones fiscales asociadas a la contratación y asegúrate de entregar a tiempo los formularios necesarios.

6 consejos para vender con éxito mediante entregas en línea

Esos requisitos previos describen la infraestructura básica que querrás tener lista y, una vez que la tengas, tu negocio debería estar preparado para empezar a entregar.

Usa estas tácticas para implementar con éxito tu programa de entrega directa:

1. Apuesta por los pedidos directos: Haz que pedir en línea sea fácil de usar. Considera desarrollar una app a la medida de tu negocio para tener mejor presencia de marca.
2. Refuerza tu presencia en línea: Crea perfiles en los principales buscadores y redes sociales. Así amplías tu alcance y mejoras tu visibilidad.
3. Monitorea las reseñas en línea: La reputación en línea puede hacer o deshacer un negocio. Presta especial atención a las reseñas de Google, porque influyen directamente en el posicionamiento en las búsquedas.
4. Subsidia las tarifas de entrega: Ofrece descuentos o tarifas de entrega reducidas en pedidos directos para animar a los clientes a pedir desde tu plataforma.
5. Abre canales de comunicación: Asegúrate de que los clientes puedan contactarte fácilmente para pedir ayuda, hacer consultas o dar comentarios. Esto genera confianza y ayuda a resolver conflictos con rapidez.
6. Fomenta los comentarios inmediatos: Las reseñas posteriores a la entrega ayudan a mejorar el servicio de forma continua. Crea mecanismos para que los clientes compartan fácilmente su opinión.

Cómo elegir plataformas tecnológicas para las operaciones de entrega

Elegir el software para las operaciones de entrega directa también es una decisión táctica. La tecnología adecuada puede definir la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad.

Define las necesidades específicas de tu negocio. Entender tus requisitos de software es el primer paso para asegurar que el software elegido esté alineado con tus objetivos operativos.

Los paneles simples y fáciles de usar facilitan la transición de tu equipo y aceleran su adopción. El software también debe ser escalable para adaptarse a una mayor demanda sin necesidad de una renovación completa, y debe integrarse sin problemas con otros sistemas, como el control de inventario, el CRM o las plataformas de pago.

Tipos de software para las entregas directas

Este es un resumen de algunas categorías de software que quizá necesites para montar una operación de entrega directa:

Sistemas de pedidos en línea: Tener presencia en línea es el primer paso para la entrega directa. Plataformas como Gloria Foods y ChowNow son excelentes para recibir pedidos directos con facilidad. O puedes adoptar sistemas más completos con apps móviles, recompensas, etc., de proveedores como Incentivio, Lunchbox, olo y otros.

Sistemas de punto de venta (POS): Los sistemas POS, como Toast POS, son el centro neurálgico de las operaciones de un restaurante: manejan el control de inventario, el procesamiento de pedidos y la interacción con los clientes. También ofrecen sistemas de pedidos en línea nativos, como Toast online ordering.

Software de gestión de entregas: Software como Shipday ayuda a gestionar las entregas locales con eficiencia gracias a funciones como la asignación híbrida automática de entregas, el seguimiento de entregas en tiempo real con tu marca, las notificaciones por SMS y las reseñas instantáneas. Shipday también es clave para optimizar las rutas de entrega y asegurar entregas puntuales.

Cómo integrar plataformas para optimizar las operaciones de entrega

A medida que los negocios buscan optimizar sus operaciones, las integraciones de software sin fricciones son clave:

Elementos clave de una integración exitosa

Las operaciones de entrega directa exitosas no ocurren por casualidad. Son el resultado de una planificación meticulosa y de la integración de varios sistemas de software.

Al construir una integración de software exitosa, hay varios elementos esenciales. Los sistemas de pedidos en línea son la puerta de entrada: captan las solicitudes de los clientes y marcan el inicio del proceso de entrega.

La gestión de entregas cumple un papel crucial: agiliza las rutas, supervisa al personal de entrega y asegura que las entregas se hagan a tiempo. Este sistema también es clave para trazar las rutas más eficientes y así ahorrar tiempo y combustible.

Cuando estos elementos se combinan bien, el resultado es una integración que promete flujos de trabajo fluidos, seguimiento en tiempo real desde que se recibe el pedido hasta la entrega y un despacho rápido de pedidos.

Implementación práctica: un vistazo a Shipday y Toast POS

Tomando como ejemplo la integración de Shipday con Toast POS, los negocios pueden ver de primera mano las eficiencias operativas que se logran. Con una simple clave de API, los pedidos de entrega de Toast POS pasan al instante al panel de Shipday, lo que reduce al mínimo las intervenciones manuales y los posibles errores.

Esto asegura:

• Reconocimiento y procesamiento rápido de los pedidos.
• Asignación eficiente del personal de entrega.
• Seguimiento de pedidos en tiempo real, que mejora la confianza y la satisfacción de los clientes.

Pasos para integrar tus plataformas

Si entiendes la importancia de integrar plataformas y lo haces bien, tu negocio se mantendrá eficiente, receptivo y un paso adelante. Estos son algunos pasos básicos para integrar plataformas de entrega:

Paso 1: Obtén acceso a la API. Por ejemplo, si quieres integrar Shipday y Toast POS, asegúrate de tener acceso a su documentación de API.

Paso 2: Prueba tus integraciones. Antes de salir en vivo, prueba siempre la integración en un entorno de pruebas para corregir cualquier detalle.

Paso 3: Sal en vivo. Cuando estés conforme, implementa la integración en un entorno real.

Paso 4: Monitorea con regularidad. Incluso después de una integración exitosa, revisa de forma continua si hay discrepancias o problemas.

Paso 5: Mantente al día. Las plataformas de software actualizan sus API con frecuencia. Asegúrate de usar siempre la versión más reciente para evitar interrupciones.

Paso 6: Busca ayuda experta. Si tienes dudas, consulta siempre a un experto o al proveedor del software.

La integración de plataformas es fundamental para que tu negocio se mantenga ágil, adaptable y competitivo. Mantenerte al día con las actualizaciones de software y buscar asesoría experta refuerza aún más la solidez y el funcionamiento de estas integraciones.

Shipday

Shipday es un software de entrega local todo en uno, pensado para pequeños negocios como restaurantes, tiendas de víveres y cocinas fantasma. Es una solución ágil para gestionar entregas locales, que permite a los negocios optimizar sus procesos de entrega y mejorar su eficiencia. El software de Shipday es fácil de usar y se configura rápido, así que los negocios pueden empezar a usarlo en menos de 15 minutos.

Nuestras funciones

Los negocios necesitan soluciones eficientes y confiables para las entregas locales. Shipday ofrece una gran variedad de funciones pensadas para las exigencias de los negocios modernos. Esta es una lista de algunas de nuestras mejores funciones:

Shipday ofrece una interfaz intuitiva, con apps móviles y un panel fáciles de usar, que permite a los negocios despachar pedidos con eficiencia y seguir a los repartidores en tiempo real. También ofrece opciones de entrega flexibles, para negocios con repartidores propios o que usan servicios de terceros como DoorDash y Uber.

Con integraciones sin fricciones, los pedidos de tu sistema de pedidos en línea se envían automáticamente a Shipday, con soporte para configuraciones de una sola fuente y de múltiples fuentes. Para ver más integraciones, visita nuestra página de integraciones.

La versatilidad de Shipday abarca una amplia gama de servicios de entrega y evoluciona según los comentarios de los usuarios. En esencia, Shipday busca simplificar las entregas locales, y miles de negocios en todo el mundo confían en él.

En resumen, Shipday es una solución integral para las necesidades de entrega local, que garantiza eficiencia y crecimiento. Aporta eficiencia, transparencia y crecimiento en el ámbito de las entregas locales.

Para más información, contáctanos y te guiaremos para que configures fácilmente tus operaciones de entrega con Shipday.

Conclusión: ¿Estás listo para la entrega 2.0?

Combinar las funciones de la entrega de terceros y la entrega directa para crear una experiencia de entrega multicanal tiene todo el sentido para los dueños de negocios inteligentes que quieren triunfar en el mercado en línea. Los clientes quieren la comodidad de pedir en línea y de servicios de entrega que lleven los productos hasta su puerta. Los negocios necesitan adaptarse a este nuevo paradigma.

Shipday está a la vanguardia del software de entrega y ayuda a los negocios a encontrar soluciones rentables para llevar sus productos a la puerta de sus clientes. Tenemos una gran cantidad de funciones, como seguimiento de repartidores, optimización de rutas e integración sin fricciones con todo tipo de software que los negocios usan para sus operaciones en línea.

Prueba Shipday gratis y descubre la diferencia que nuestro software puede hacer en tu operación de entrega.