Una de las motivaciones fundamentales de Shipday es resolver los problemas centrales de los pequeños negocios que dependen de entregar sus productos a los clientes de forma rápida y eficiente.
Este enfoque resulta especialmente ventajoso para el sector de las pizzerías, donde el servicio de entrega es clave para llegar a clientes potenciales y mantener una base de clientes leales.
Hace poco, Moin Islam, CEO de Shipday, conversó en el Digital Hospitality Roadshow con uno de esos dueños de negocio, Avery Ward, propietario de una pizzería en Groveport, Ohio.
Para las pizzerías, la tecnología ofrece soluciones y genera ganancias
Avery conoce muy bien los detalles necesarios para dirigir con eficacia una pizzería exitosa y su equipo de entrega.
Su restaurante Little Italy Ristorante ha implementado con éxito varias tecnologías para aumentar sus márgenes de ganancia y mejorar el servicio y la experiencia general del cliente. Su enfoque ha sido simplificar su negocio con tecnología, construir una presencia en línea y ofrecer pizzas excelentes, y así ha formado una base de clientes leales.
En la entrevista, Avery explica cómo el uso de tecnología y estrategias de marketing digital distingue a su restaurante de la competencia y le ayuda a simplificar su negocio, con más ingresos y clientes más satisfechos a largo plazo. Estos esfuerzos también han ayudado a controlar los costos operativos y de marketing, aspectos esenciales para mantener una pizzería exitosa.
Estas son tres conclusiones de esa entrevista sobre cómo estas tecnologías han sido decisivas para transformar el restaurante de Avery:
#1 Cambiar a Toast: un software que lo cambió todo
Cuando su sistema de punto de venta anterior no funcionó bien, Avery tuvo que considerar otras opciones, aunque no quería. Tras reunirse con un representante de Toast, pasó a la integración con Toast en 2016 y no ha vuelto atrás.
"Todo gira en torno a Toast", dice Avery. "De verdad. Es el centro de nuestra operación, y usamos muchos otros programas que son clave para lo que hacemos, pero todo pasa por Toast".
El POS de Toast es un gran ejemplo de tecnología que ha revolucionado la industria restaurantera. Al dar a los dueños una solución centralizada para sus ventas, marketing y operaciones generales, Toast hace que la gestión diaria de un restaurante sea más fácil, rápida y eficiente.
Gracias a Toast, Little Italy funciona mejor y la administración es más sencilla. Además, ofrece información sobre las ventas de pizza, lo que ayuda a perfeccionar las ideas de marketing y a identificar con mayor precisión a los clientes objetivo.
#2 Éxitos en redes sociales: la serie de videos Groveport Greats
Otro desafío para Avery fueron las redes sociales.
Como dueño de un negocio, sabía que era importante conectar con la gente en distintas plataformas, pero no estaba seguro de cómo hacerlo de una manera que beneficiara a su restaurante.
Una idea que surgió por casualidad, destacar a negocios y dueños locales, dio origen a una serie de videos hoy popular en Instagram. No solo refuerza la presencia en línea de su negocio, sino que además fomenta una base de clientes leales con contenido atractivo.
Avery cuenta: "El concepto inicial era cómo lograr que la gente interactúe en nuestras redes sociales, porque ese es el objetivo. Después evolucionó a querer relacionarme con otros negocios mientras lo hacíamos, así que ¿cómo podemos llevar a la gente a nuestros negocios locales?".
Lo que terminó haciendo fue una serie de videos llamada Groveport Greats.
Eligió cuatro grandes negocios de Groveport para comenzar la serie y ese mismo día filmó un pequeño sketch en cada local para destacarlos a ellos y a su negocio. Le dieron un toque de humor para los espectadores, y la comunidad conectó muy bien con la serie.
Para los dueños de restaurantes, las redes sociales a menudo parecen difíciles, pero la lección aquí es simplemente empezar. Tu idea inicial puede evolucionar hacia algo mejor e incluso excelente.
#3 Mejorar la hospitalidad con Shipday
Avery ve la tecnología como la clave para descubrir lo que él llama "incógnitas ocultas" de su restaurante. ¿Qué quiere decir con esto? Al principio, cuando buscaba software de despacho, solo quería una solución que lo ayudara a él y a sus repartidores a ser más eficientes.
Pero una de las grandes funciones inesperadas de Shipday para Avery fue que abrió más canales de comunicación entre su negocio, sus repartidores y sus clientes.
"Ahora los clientes saben dónde está su pedido y cuándo llegará el repartidor", dice Avery. "También hay más visibilidad como dueño. Puedo ver dónde están mis repartidores, si mis pedidos van a tiempo y si se retrasan. ¿La logística va a tiempo? Nunca fue una necesidad principal para mí, pero surgió al ver el software en uso, y pensé: vaya, esto es enorme".
Shipday también se integra con Toast y otros programas, y ofrece la ventaja de una conexión fluida entre plataformas. Esto es crucial para mejorar la experiencia del cliente, sobre todo en un servicio de entrega de ritmo acelerado.
Puedes ver el video completo aquí.
Tecnología para ganar en la entrega
Si tienes una pizzería como Avery, sabes lo importante que es llevar la comida a los clientes rápido y sin complicaciones. Shipday ayuda a los dueños de pizzerías a gestionar a sus repartidores, comunicarse con sus clientes, planificar rutas y mucho más, sin fricciones.
Si todavía dependes de métodos obsoletos y lentos para gestionar tus entregas, tienes que probar Shipday. Varias pizzerías independientes usan Shipday para reducir costos operativos y mejorar la eficiencia de su servicio de entrega, lo que fortalece su posición en una industria competitiva.
Regístrate gratis en Shipday hoy y descubre cómo puede ayudar a tu negocio a alcanzar un nuevo nivel de éxito en la entrega de pizzas.
Moin IslamCofundador y CEO
Automatiza las entregas locales en todo el mundo. Escribe sobre gestión de entregas para restaurantes, cómo hacer crecer un negocio de entregas y cómo administrar restaurantes rentables.
